Wanneer ik contact opneem met een gemiddeld bedrijf met een klacht wordt veelal verwezen naar algemene voorwaarden als een manier om af te leiden en geen/slechte service te leveren. Wij Nederlanders lijken dit te accepteren. Toch kan het anders, en dat is waar deze blog over gaat.
Stel je voor, jij hebt een product teruggestuurd, een laatste trein gemist door een fout van NS, geen korting gekregen in de supermarkt actie.
Wanneer jij belt of langs gaat bij het bedrijf kun jij 2 dingen doen. Hoe dan ook, wanneer jij te horen krijgt dat iets in de voorwaarden staat reageer jij met, “waar staat dit in de voorwaarden”. Vaak staat een bepaald slechte service element namelijk helemaal niet in de voorwaarden.
Ook kun jij ervoor kiezen om de voorwaarden vooraf vast door te nemen. Algemene voorwaarden dienen op de website van het bedrijf beschikbaar te zijn.
Voorbeelden van niet accepteren van slechte service
Stel je voor, jij sluit een telefoonabonnement af en na het contract zeg jij op, krijg jij een eind factuur en betaalt deze netjes.
Het komt voor (en helaas best vaak) dat een maatschappij daarna nog met een extra factuur komt en zelfs zal dreigen met een BKR-codering.
Precies dit overkwam een van mijn familieleden. Aangezien hij zijn eind factuur had betaalt hoefde hij natuurlijk niet de extra factuur te betalen. Dit deed hij ook niet, waarop uiteindelijk een incassobureau contact opnam en verzocht de rekening te betalen.
Ook het incassobureau leverde slechte service. Deze luistert namelijk helemaal niet naar jou als klant, maar enkel naar de opdrachtgever.
Aangezien het ook niet om een hoog bedrag ging is er niets gebeurt. Veel mensen kiezen er helaas toch voor om de rekening gewoon te betalen.
